導語
互聯網裝修大戰自去年打響以來可謂是一浪接一浪，先是小米投資的愛空間推出699元平米的低價精裝服務，承諾20天完工；隨后包括蘑菇裝修、海爾有住網、搜房網、柚子裝修等都推出極限裝修。
近日，又有消息稱，主打777元平米的裝修APP美家幫完成了800萬美金的A輪融資，用于供應鏈優化整合以及行業布局；國美在線也在日前宣布，聯手家裝龍頭東易日盛正式進軍“互聯網+家居”市場，推出“國美家”品牌，一時間互聯網裝修占據各大媒體版面。盡管其因各種超低價格、極速完工而備受質疑，但不可否認，互聯網裝修確實火了。
01 “互聯網+家居”模式熱漸起 線上家裝玩概念也玩新意
今年初，“互聯網+”概念首次在官方背景中得到認定，而圍繞互聯網載體對傳統行業帶來的沖擊，“機遇來了”也成了普遍共識。對傳統家居行業而言，互聯網的東風其實早已滲入，蓬勃生長的家居互聯網平臺便是明證。
概念一：互聯網家裝
今年兩會期間，隨著小米雷軍否認進入“家裝”行業，有關“愛空間裝飾”的新聞再次上了熱搜榜，這一家主推699元每平米套餐的裝修公司，曾經一段時間內在家裝行業風光無兩。
不光是借力小米旗號，“愛空間”宣稱的20天完工、線上家裝等概念在業界引發熱議，甚至被看做是小米在家裝行業的衍生。今年1月，記者瀏覽愛空間官網發現首頁標注了“小米創始人雷軍3億重金”等文字信息，如今，該官網上已找不到任何有關“小米”的元素。
小米方面做出的“正式切割”，是否意味著“愛空間”主推的互聯網家裝模式也只是“雷聲大雨點小”噱頭而已?
不過愛空間創始人陳煒在接受媒體時曾表示，“互聯網+手機等于什么?蘋果、小米。互聯網+社交等于什么?微信、Facebook。那互聯網+家裝等于什么?愛空間呀。”
概念二：云裝修
“云”是近兩年互聯網主推的熱門概念，倘若將裝修打上“云”的烙印又會發生些什么?
早在2012年，極客美家提出“云裝修”概念。網友可在該平臺上參與線上設計、建材采購以及具體的裝修日志計劃，實現裝修流程的線上監管。
跟裝修公司上門量房出設計方案不一樣，無論是戶型還是裝修風格，網友都能以房間為單位進行模塊化自定義，而用戶選擇的效果圖都會附帶“極客美家”拆解出來一套實施方案，包括建材和工藝，而每個房間被拆成頂面、墻面、底面等單位，每部分也都會給出相關的商品推薦。
據媒體消息，極客美家目前僅開發了北京、天津、貴州，作為互聯網家居的一次嘗試，其長遠效果還有待市場檢驗。
而跟極客美家承攬整個裝修流程不同，酷家樂以技術導向型為主。網友可以進行在線設計并獲得10秒在線生成的3D渲染效果圖，繪制改造戶型圖，并可以獲得專業建議。通過“根據小區/樓盤名字搜方案”功能，酷家樂提供了1萬余套結構化裝修方案和超過11萬張裝修效果圖。
概念三：家裝APP
移動互聯網是時下新寵，任何行業都想分的一杯羹，這一步，生活家裝飾率先做出了嘗試，推出了全國首款家裝工程類APP。
3月中旬，由生活家裝飾打造的APP在全國18個城市上線，生活家裝飾長沙分公司總主打777元平米的裝修平臺美家幫完成了800萬美金的A輪融資，經理黃波將該款APP比作“防坑利器”。據黃波介紹，生活家APP可以實現設計師、項目經理、施工監理、公司管理方以及用戶5方之間的實時溝通，同時可以憑借GPS百米定位系統能保障業主檢查項目組到場時間，了解項目組進場情況，監控工地進程。
此外，項目經理會將施工進度通過圖片的形式上傳到APP上，消費者可以對裝修施工進行線上驗收，省去了來回奔波的麻煩，可謂是“遠程遙控裝修”。
02 “互聯網家裝”相繼出世 附加服務尚需驗證
自去年底以來，市場上出現了多家打著“互聯網家裝品牌”的公司，“透明”、“極致”、“便捷”等廣告語吸引了不少消費者。但也有消費者疑惑，什么叫“互聯網家裝”?它們與傳統家裝公司的區別是什么?記者在調查中發現，目前市場上的“互聯網家裝”公司多以“高性價比”套餐招攬客戶，并輔以互聯網技術使消費者在獲取信息以及支付等方面感到便捷，線上工作做得十分誘人。但家裝工程周期很長，結果仍待觀察。決定企業生死的是消費者的滿意度，而不是噱頭。
市場調查1：“互聯網家裝”公司相繼出世
據了解，在不到一年的時間內，“互聯網家裝”公司如雨后春筍一樣誕生，光北京消費者就能接觸到不少“互聯網家裝”公司，相對知名的公司不少于5家。其中最為眾人所知的莫過于愛空間裝飾了，該品牌因獲得了順為資本的領投，曾被誤認做“小米家裝”而名噪一時，逼得雷軍不得不出來辟謠。愛空間自稱率先提出“互聯網家裝”概念，并作為“中國第一家標準化家裝互聯網公司”，要通過努力“解放一代年輕人的家裝”。
在傳統家裝公司中，輕舟旗下的幸福億家也宣稱要打造互聯網家裝電商O2O領導品牌，另有行業媒體網轉型之后直接做交易，在裝修領域成立了房天下裝飾，并發布了666元的“極限精裝價格”，迅速吸引了一批消費者。自稱是“互聯網家裝開創者”的有住網早在去年夏天，推出了第一款面向個人消費者的“百變加”產品，并迅速攻城略地，將北京作為其重要發展城市。由于有住網的背后是海爾集團，百變加也被稱為“海爾家裝”，一度與“小米家裝”進行了PK戰。
互聯網家裝的概念還吸引了不少后來者，號稱性價比第一的互聯網家裝品牌“蘑菇裝修”打出了599元的價格，并在多個城市開展裝修預約，該品牌的背后是家居建材團購網站——我要裝修網，據稱今年6月將正式登陸北京，目前網站已開啟北京的預約程序。
市場調查2：以低價套餐吸引眼球
記者發現，目前“互聯網家裝”公司有著共同的特點，第一個吸引人的就是標準化的低價套餐。盡管有住網推出的“百變加”產品出生時間更早，但愛空間推出的“699”元一口價裝修套餐借小米名頭一炮打響，幾乎成為了互聯網家裝品牌價格基礎的奠定者。愛空間699元套餐推出后，“百變加”一度掀起價格戰，將價格調至599元，宣稱其才是互聯網精神下更為純粹的“高性價比”。后來者蘑菇裝修也以599元/平方米的價碼來闖蕩裝修江湖。
今年3月誕生的房天下裝飾則以666元“極致精裝”價格去拼市場，憑借其龐大的媒體平臺資源迅速與品牌供應商達成合作，如東鵬瓷磚、圣象地板、科勒衛浴等，“同材質同工藝價格直降30%”“遠離家裝暴利”等宣傳語迅速獲得部分消費者的青睞。輕舟幸福億家在3月份的天貓家裝狂歡節中也選擇了666元/平方米的報價，該價格包施工、包主材、送設計，而且100平方米以上的部分才511元/平方米。
無論是599、666還是699，互聯網家裝公司提供的都是含施工、輔料、主材、基本設計在內的標準化套餐產品，也就是說消費者家里裝修需要的瓷磚、地板、櫥柜、木門、潔具等大項都包含在內。與傳統的品牌家裝公司基礎施工(施工加輔料)均價在200-600元/平方米相比，“互聯網家裝”公司提供的價格對于剛需一族無疑十分具有吸引力。
市場調查3：信息流程透明度不一
“互聯網家裝”公司還強調“透明”，但從記者調查了解到的情況看，目前其在家裝流程和信息的處理上只能說相對公開，而且各方信息公開程度也不盡相同。
相比傳統品牌家裝公司官網，愛空間、房天下、百變加、幸福億家、蘑菇裝修等號稱“互聯網家裝”品牌的官網相對簡單、清晰，由于他們目前只提供一款或兩款套餐產品，信息能夠清晰地展示在網頁上，比如合作品牌、裝修流程、套餐所含內容、付款方式等，即便是不懂裝修流程的消費者，通過瀏覽各公司網頁，基本能大致判斷裝修總價等。這一前期獲取信息的過程，與傳統家裝公司中消費者需要先與客戶經理溝通，再與設計師溝通獲取相應裝修項目及報價相比，相對簡便。
套餐產品的內容直接影響最終報價，僅是產品方面，各大“互聯網家裝”公司的信息公開程度也不相同。以套餐產品的實際內容為例，各公司均公布了套餐內所含的大項，如地板、瓷磚、涂料、水電改造、櫥柜、衛浴產品、內門等，但產品的品牌型號以及施工項目的具體程度細致程度不一。房天下不僅給出了產品的品牌還具體到產品的型號和花色，另有升級項目可選;百變加在施工項目中詳細列了清單，具體到每個空間如陽臺預留的電源數以及室內涂料顏色的選色等;但也有公司產品信息透明度弱化了很多，產品具體型號一概不知，施工中的有些必備項目也有相應限定，如120平方米的房屋只包含一個衛生間，若是兩個衛生間需要單加錢等，需要消費者進行再次咨詢或去體驗門店感受實際的產品。
市場調查4：附加網絡服務尚需驗證
互聯網給各行各業帶來了不少便利，家裝行業也不例外。“互聯網家裝”公司紛紛開辟了網上付款的環節，改變了家裝公司需要線下付款的傳統，給習慣網購的消費者帶來了付款方面的便利。
還有的“互聯網家裝”公司推出了網絡監控施工流程的服務。據記者了解，目前有的平臺已經開發出了APP軟件，讓消費者通過軟件對施工工地進行實時監控。愛空間則號稱采用微信群的方式，將設計師、工長、消費者、材料商等都加入微信群中，實現即時溝通。消費者可以從微信群中了解到當天去家中施工的工人姓名、施工經驗、當天的主要工作，晚上還能看到工人所發的施工圖片以及最終的驗收結果。
不過，并非所有“互聯網家裝”公司都能提供這樣的服務，也有的公司目前只能做到網上引流和付款的環節。至于消費者真的能否通過這種方式實現宣傳中的“不用看工地”，仍然需要后期的數據驗證。
市場調查5:“互聯網家裝”創新性遭質疑
但有家裝界人士對“互聯網家裝”概念提出了質疑。一位不愿意具名的品牌家裝公司人士認為，目前的“互聯網家裝”公司提供的所謂“標準化產品”其實是傳統家裝公司們早在10多年前就推出的“套餐”產品，只是略有升級。“從產品的角度來講，沒有創新性可言;從服務來講，只能提供標準化服務，無法滿足消費者更多的個性化需求;從客群來講，目前也只服務中低端消費人群，無法為高端客群服務。”該人士指出，目前“互聯網家裝”公司沒有根本意義上的創新，只是在以互聯網的身份做家裝套餐，推廣力度、網上資源引流有優勢從而產生了一定的影響力。
“互聯網家裝”與傳統家裝都涉及設計、施工、材料、工藝標準、質量管控、環保性能等幾個環節的過程，“只是‘互聯網家裝’的客源主要來自于互聯網而已。”該人士還表示，如果說與傳統家裝公司有什么不同的話，“互聯網家裝”公司們的背景稍有不同，如房天下裝飾有媒體平臺背景，愛空間有資本投資，基本上都是互聯網公司作為母公司投資成立的家裝公司，“本質上還是個家裝公司”。
03 用互聯網“改造”家裝業 結合線上線下服務是根本
“互聯網家裝”的蓬勃發展吸引了消費者和業界的關注，雖然線上交易、信息透明等部分受到了業內人士的認可，但對于什么是“互聯網家裝”依然存有爭議。業內人士表示，家裝的最終服務過程要在線下完成，“互聯網家裝”多是成立時間不久的新公司，服務能力也各有差別，且有些“互聯網家裝”公司可能是“畫虎類貓”，要用互聯網“改造”家裝業，結合線上線下服務是根本。
用互聯網“改造”家裝業
到底什么是“互聯網家裝”?愛空間裝飾創始人陳煒表示，其認為互聯網家裝主要是3個關鍵詞，那就是標準、極致、透明。標準指的是將家裝復雜的單項報價通過按平米單價報價，背后是產品、工程管理、信息等各項工程的標準化，把復雜的難以確定的裝修過程呈現在網上，從而大大降低在線上交易的難度;極致指的是利用互聯網去中間化的過程，去掉家裝過程中的渠道成本，使得產品具有穿透力的價格;透明不僅是指網上信息的透明，還包括整個產品、工程管理以及所有環節的透明。據他透露，愛空間把交錢的客戶與潛在客戶全都綜合在微信群里，讓所有客戶充分討論、質問、提要求，通過客戶倒逼的方法形成產品和服務的快速迭代。“最本質的一點就是以客戶口碑為第一目標，全部圍繞客戶需求來解決問題。”對于市場上的其他“互聯網家裝”公司，陳煒表示不予評價。
輕舟幸福億家總經理郜亮認為，“互聯網家裝”主要有以下幾大要素：1.有標準化的整裝產品模型，并能通過補充信息工具，實現信息公開和高度透明，使消費者能夠通過更便捷的移動端了解產品，實現對服務和信息流程的管控;2.基于標準化產品提供形成的消費大數據，實現從O2O產品到C2B模式，即根據大數據來預測消費者對某類產品的喜好程度，最終根據需求實現上游供應鏈的定制，但前提是前期有大量的數量沉淀，目前各公司在數量沉淀上還遠遠不夠;3.通過互聯網實現家裝行業的去中心化和去中介化，最終實現產業化工人模式，實現價格更加透明。他認為，通過借助新的思維和模式，能夠改變傳統家裝行業存在的痼疾，但他同時表示，目前的“互聯網家裝”公司提供的標準化產品只是1.0版本，也處于發展的初級階段，而所謂的“互聯網家裝”公司之間還存在抄襲現象。
結合線上的線下服務是根本
業內人士認為，家裝是特殊產品，更多的工作需要線下完成。今朝裝飾公司常務副總裁汪曉兵認為，家裝產品信息量大，消費者的大部分個性化需求需要面談，“正是這種特殊性讓線下工作顯得尤為重要。”比起“互聯網家裝”，更應該把互聯網思維應用到家裝的線下工作中，簡單說就是“便捷”、“快”、“零距離”。其舉例稱，若消費者不愿意出門，那就讓設計師上門服務，這就是“零距離”，而第一天與消費者聊完方案，第二天就給出設計方案就是“快”的體現之一。
東易日盛裝飾北京分公司總經理吳小雙認為，目前互聯網思想、信息技術升級也對家裝行業產生了影響。“很多家裝公司都是以開放的心態來面對和投入這個變化中，擁抱互聯網時代。”東易日盛作為領軍企業也在不斷加強研究、投入和布局。家裝公司互聯網化不是簡單的在線上開店有了線上銷售就可以稱為互聯網家裝，而要把“客戶至上、產品制勝、體驗為王”這一互聯網思維真正理解和執行到位才可以。吳小雙認為，傳統家裝公司在了解客戶需求，對設計師、施工隊和材料商的管理以及如何提供更好裝修體驗等方面有大量的經驗積累，互聯網公司進駐家裝行業雖然有著網上推廣和資源引流的優勢，卻缺乏核心產品、人才、管理、服務等方面的積淀，而這些線下的工作非常復雜，需要長時間培育，而針對個性化高品質家裝需求就更難打造。他認為，目前，傳統家裝公司要從線下往線上走，互聯網公司正相反，在線上和線下結合的過程中，雙方各有優勢，主要看誰學習和借鑒得更好，進化速度更快。
消費提示:
考察配套服務能力
郜亮表示，互聯網家裝普遍使用價格杠桿撬動人的心智，這雖然是對于家裝市場的良性刺激，但消費者在選擇時應該注重整個品牌的配套服務能力。據其透露，有些互聯網家裝品牌已經出現了接單之后實施不了，尋找第三方服務機構的情況，而有的品牌對于主材商的整合能力不夠，在施工過程中已經出現了質量管控不到位的情況。
業內人士提示，消費者在選擇互聯網家裝公司時要更加理性，不能完全被概念引導，需要考察公司的實力，看品牌基因，比如到底是純平臺還是O2O企業，需要消費者多做考察。
根據需求選擇合適產品
郜亮認為，目前互聯網家裝產品都有一定的局限性，比如有的套餐產品限制性很強，不能更換和升級。“如果打包的產品能夠滿足需求當然更好，如果不能可以選擇純施工包、純主材包和純設計包，針對個人需求進行相應的調整。”
家裝其實拼的是精細度
汪曉兵認為，不管是“互聯網家裝”還是傳統家裝，從本質上來講都是涉及設計、施工、材料、工藝標準、質量管控、環保性能等幾個環節的過程。“差別就在于每個環節中，每個公司做的精細度到底如何，這個是在施工過程中或者完工之后才能感受到的。”也正是因為這個特點，他認為，多年口碑積累的品牌更具有可信度。消費者在選擇前應理性了解，多加比較，不要被概念忽悠。
PS:選擇互聯網家裝您不該遺漏的問題
1、管理費和稅金含在套餐價里嗎？（提示：如果另收總和超過10%的管理費和稅金，是否還便宜就得再算算啦。）
2、不管是599、666還是699，基準是房屋建筑面積還是房屋使用面積？（提示：房屋建筑面積和使用面積差別很大。）
3、除了產品外，具體使用的產品名稱和型號是什么？（提示：各品牌的產品也分中高低檔，型號不同價格差異很大，是否劃算光看品牌沒用，得看具體的產品型號。）
4、“包施工”里水電改造項目全在內嗎？（提示：有的套餐對水電改造也有點數限制。）
5、“包設計”包的是什么樣的設計？（提示：有的包設計就是嚴格的樣板間模式，有的是收費最低的設計師。）
6、“包施工”里面包含地面找平、墻面找平嗎？（提示：相當一部分家庭需要進行地面或者墻面找平，這兩個項目的費用不小。有的公司給出的套餐項目中并不包含墻面找平的費用。）
7、套餐價格包含幾個衛生間、幾個陽臺？（提示：有的套餐價格只包含一個衛生間以及一個陽臺，如果您家有兩個衛生間或者兩個陽臺，對不起，您得額外交錢。）
8、涂料包含幾種顏色？加色是否需要額外收費？
9、你們通過什么方式管控工人？（提示：關于工人的管控是任何一個裝飾公司都需要解決的大問題，通過這個問題的回答可以考察各公司對于工人的管控程度，這在很大程度上關系著最終的施工質量和服務質量。）
結語
互聯網裝修確實火了，這火只是相對性的概念，但不可否認，互聯網裝修確實解決了很多傳統裝修環節上的痛點，比如價格貓膩，偷工減料等等。通過互聯網裝修，用戶和裝修團隊之間可以實時溝通、監控，而平臺通過整合資源、用戶也獲得了極大的議價能力，對于雙方來說都是好事兒，這也是互聯網所賦予消費者的權利，更是裝修互聯網化的大勢所選。
來源：轉載自中裝新網。
