導(dǎo)語(yǔ)
一年一度的“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將來(lái)臨，備受全社會(huì)關(guān)注的央視“3·15”晚會(huì)也將重裝上陣，一批影響惡劣的企業(yè)和產(chǎn)品將被曝光。有消息稱，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及汽車行業(yè)，將是今年“3·15”重點(diǎn)“關(guān)注”的對(duì)象。然而，央視曝光的畢竟只是一小部分行業(yè)，更多的問(wèn)題仍顯而易見地存在于其他行業(yè)，有待行業(yè)本身去發(fā)現(xiàn)、解決。
比如近幾年頻出的“樓歪歪”、“樓倒倒”等建筑工質(zhì)量問(wèn)題，已引發(fā)大眾對(duì)建筑業(yè)的強(qiáng)烈拷問(wèn)。為此，住建部與去年在全國(guó)啟動(dòng)了為期兩年的工程質(zhì)量治理行動(dòng)，并曝光了一批違法違規(guī)典型案例，顯示了建筑行業(yè)提質(zhì)增效的決心和力量。這也給身處其中的建筑裝飾行業(yè)敲響了警鐘。
01
現(xiàn)狀：建筑裝飾行業(yè)中的三大不良現(xiàn)象
據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱中消協(xié)）系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，2014年中消協(xié)共受理有關(guān)裝飾裝修的投訴超過(guò)17000件，其中投訴質(zhì)量問(wèn)題的案例最多，超過(guò)11000件。據(jù)介紹，目前，關(guān)于家裝的投訴已經(jīng)成為消費(fèi)投訴的一大熱點(diǎn)。“裝修煩！裝修累！裝修難！”成為不少經(jīng)歷過(guò)裝修的人經(jīng)常發(fā)起的感慨。那么，建筑裝飾行業(yè)中有哪些不良現(xiàn)象會(huì)引起消費(fèi)者投訴呢？
不良現(xiàn)象一：質(zhì)量堪憂
俗話說(shuō)，質(zhì)量是建筑裝飾行業(yè)的生命。然而，家裝施工質(zhì)量較低并不是個(gè)別現(xiàn)象，是普遍問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)只要在工商局登記注冊(cè)即可從事家裝行業(yè)，門檻較低，管理混亂。目前，包工頭、“馬路游擊隊(duì)”包攬了百分之七八十的家裝業(yè)務(wù)，由于他們本身技藝不精，再加上監(jiān)管不到位，在面對(duì)利益的誘惑時(shí)，自然不重視家裝質(zhì)量;而有些正規(guī)公司，由于家裝工序全面、工藝精細(xì)、材料多樣、工期較長(zhǎng)等原因，便采用分包、轉(zhuǎn)包的做法，如此一來(lái)，質(zhì)量也無(wú)法保證。
在公裝市場(chǎng)，商業(yè)場(chǎng)所、辦公樓等對(duì)裝修的要求更加專業(yè)，但市場(chǎng)上大大小小的公裝公司遍布四處，一些資質(zhì)不全、違法掛靠分包的公裝公司造成了嚴(yán)重的工程質(zhì)量問(wèn)題。再加上市場(chǎng)監(jiān)管不到位，這些不合格的公司敗壞了行業(yè)風(fēng)氣。
不良現(xiàn)象二：誠(chéng)信欠缺
雖然近年來(lái)建筑裝飾行業(yè)不斷被規(guī)范，出現(xiàn)了不少可喜的變化，但仍存在不盡如人意的地方，諸如在招投標(biāo)過(guò)程中，存在串標(biāo)圍標(biāo)、明招暗定、超低價(jià)競(jìng)標(biāo)、違法分包、肢解發(fā)包等問(wèn)題；在承攬工程時(shí)，時(shí)常出現(xiàn)延誤工期、不履行合同等問(wèn)題；在施工過(guò)程中，以次充好、偷工減料、對(duì)隱蔽工程不用心、對(duì)工程驗(yàn)收不負(fù)責(zé)任等現(xiàn)象更是屢見不鮮。在售后服務(wù)方面，業(yè)主接受裝修好的房子以后發(fā)現(xiàn)反復(fù)性的出問(wèn)題，有些企業(yè)就會(huì)以用戶使用不當(dāng)?shù)壤碛删芙^維修，或者拒絕履行售后服務(wù)承諾。
“這些問(wèn)題有的是失信，有的已經(jīng)違法，不僅影響了工程建設(shè)的順利進(jìn)行，擾亂了工程建設(shè)市場(chǎng)的秩序，還留下了安全隱患，甚至釀成了重大安全事故。”中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱中裝協(xié)）會(huì)長(zhǎng)李秉仁說(shuō)。
不良現(xiàn)象三：空談環(huán)保
據(jù)了解，在關(guān)于家裝的投訴中，環(huán)保投訴量占據(jù)較大部分。由于家裝產(chǎn)品檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)不完善、裝修用品往往達(dá)不到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)在裝修設(shè)計(jì)時(shí)不注重環(huán)保等問(wèn)題，往往會(huì)造成室內(nèi)空氣污染。尤其是當(dāng)前國(guó)內(nèi)建筑裝飾材料市場(chǎng)魚龍混雜、良莠不齊，價(jià)格與品種懸殊。同時(shí)，裝飾材料零售領(lǐng)域缺乏真正的龍頭企業(yè)，難以對(duì)商品質(zhì)量起到把關(guān)人的作用，劣質(zhì)產(chǎn)品從而有機(jī)可乘。有些裝飾裝修公司為了追求利益而選擇劣質(zhì)不環(huán)保的裝修材料，為住戶埋下健康隱患。
同樣，在公裝方面也存在空氣污染問(wèn)題。一位專門從事工裝的企業(yè)負(fù)責(zé)人透露，因?yàn)楸O(jiān)管不嚴(yán)，再加上法規(guī)舊、處罰輕，所以一些商業(yè)場(chǎng)所裝修后常常不散味就立即營(yíng)業(yè)，而且很多大型場(chǎng)所都存在這邊客流不斷、那邊對(duì)柜臺(tái)進(jìn)行重裝的情況，肯定會(huì)影響營(yíng)業(yè)員及顧客的健康。
02
政策：開展建筑工程質(zhì)量治理兩年行動(dòng)
2014年9月4日，住建部召開全國(guó)工程質(zhì)量治理兩年行動(dòng)電視電話會(huì)議。住建部副部長(zhǎng)王寧在會(huì)上表示，針對(duì)當(dāng)前建筑市場(chǎng)和工程質(zhì)量存在的突出問(wèn)題，住建部決定從9月份開始，在全國(guó)開展為期兩年的工程質(zhì)量治理行動(dòng)；主要任務(wù)是，全面推動(dòng)質(zhì)量終身責(zé)任制的落實(shí)，嚴(yán)厲打擊轉(zhuǎn)包掛靠等違法行為，健全質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，提升工程質(zhì)量水平。
2014年9月26日上午，住建部新聞發(fā)言人倪虹在國(guó)新辦新聞發(fā)布會(huì)上表示，工程質(zhì)量關(guān)系群眾的切身利益，關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的全局，抓工程質(zhì)量是住建部永恒的主題。倪虹指出，這次兩年治理行動(dòng)包括六大重點(diǎn)，分別是全面落實(shí)工程建設(shè)五方主體項(xiàng)目責(zé)任人的終身責(zé)任制；嚴(yán)厲打擊建筑施工轉(zhuǎn)包違法分包等行為；健全工程質(zhì)量監(jiān)督和監(jiān)理機(jī)制；大力推動(dòng)建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化；加快建筑市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)；切實(shí)提高從業(yè)人員素質(zhì)。
隨后，住建部相繼曝光了一大批工程質(zhì)量違法違規(guī)典型案例，這也給身為建筑業(yè)三個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)之一的建筑裝飾行業(yè)敲響了警鐘。
改革開放三十多年來(lái)，建筑裝飾行業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)建筑裝飾行業(yè)產(chǎn)值已由 2003年的0.72萬(wàn)億元，提高到2014年的3.16萬(wàn)億元。但是，在追求速度和效益的同時(shí)，有些企業(yè)卻越過(guò)了質(zhì)量的警戒線，讓老百姓談“質(zhì)”色變。在這次住建部曝光的案例中，許多違規(guī)違法行為都以犧牲質(zhì)量為代價(jià)，偏離了行業(yè)發(fā)展的方向。
國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在今2014年9月的中國(guó)質(zhì)量（北京）大會(huì)上指出，中國(guó)經(jīng)濟(jì)要保持中高速增長(zhǎng)、向中高端水平邁進(jìn)，必須推動(dòng)各方把促進(jìn)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高經(jīng)濟(jì)質(zhì)量效益上來(lái)，把注意力放在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上來(lái)，牢固確立質(zhì)量即是生命、質(zhì)量決定發(fā)展效益和價(jià)值的理念，把經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展推向質(zhì)量時(shí)代，而不是片面追求速度。
目前，我國(guó)建筑裝飾行業(yè)正處在轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)都在積極探尋未來(lái)的發(fā)展之路，創(chuàng)新、科技、綠色等均成為行業(yè)熱詞。工程質(zhì)量治理兩年行動(dòng)的開展，再次提醒大家，所有的發(fā)展都要以保證工程質(zhì)量為基礎(chǔ)，否則一切皆為空談。
03
中裝協(xié)：堅(jiān)守使命 抓好工程質(zhì)量
全國(guó)工程質(zhì)量治理兩年行動(dòng)開展以來(lái)，中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件及講話精神，成立了兩年行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，積極向會(huì)員企業(yè)宣貫落實(shí)兩年行動(dòng)。
2014年10月12日，中裝協(xié)在北京麗都飯店金螳螂公司施工現(xiàn)場(chǎng)組織有500多名企業(yè)工程技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理參加的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)質(zhì)量觀摩會(huì)。會(huì)長(zhǎng)李秉仁傳達(dá)了住房城鄉(xiāng)建設(shè)部部長(zhǎng)陳政高、副部長(zhǎng)王寧在工程質(zhì)量治理兩年行動(dòng)會(huì)議上的講話和《工程質(zhì)量治理兩年行動(dòng)方案》、《建筑工程施工轉(zhuǎn)包違法分包等違法行為認(rèn)定查處管理辦法（試行）》，對(duì)裝飾企業(yè)開展“工程質(zhì)量治理、禁止工程施工轉(zhuǎn)包違法分包”活動(dòng)進(jìn)行宣傳教育。同時(shí)，結(jié)合裝飾施工質(zhì)量通病、現(xiàn)場(chǎng)管理盲點(diǎn)、技術(shù)交底誤區(qū)等較普遍現(xiàn)象，金螳螂公司專家對(duì)照爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)建筑工程裝飾獎(jiǎng)”工程施工前期創(chuàng)優(yōu)策劃、施工質(zhì)量控制、隱蔽工程質(zhì)量保證、疑難技術(shù)問(wèn)題解決等環(huán)節(jié)的運(yùn)行保障情況進(jìn)行示范演講，促進(jìn)裝飾行業(yè)整體技術(shù)質(zhì)量水平的不斷提升。
2014年10月14日，中裝協(xié)召開“宣傳推動(dòng)”大會(huì)。秘書長(zhǎng)劉曉一要求，協(xié)會(huì)全體人員要提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想，把貫徹落實(shí)兩年行動(dòng)精神做為協(xié)會(huì)當(dāng)前的重點(diǎn)工作，一定要抓實(shí)抓好；在今后召開的各項(xiàng)會(huì)議中都要加入宣傳兩年行動(dòng)的內(nèi)容，大張旗鼓開展宣傳教育，在行業(yè)內(nèi)營(yíng)造聲勢(shì)浩大的活動(dòng)氛圍；各裝飾企業(yè)對(duì)自身存在的問(wèn)題要對(duì)照部領(lǐng)導(dǎo)講話和通知文件精神開展自查自糾，制定整改及防范措施，限10月底前完成；今后在全國(guó)建筑工程裝飾獎(jiǎng)檢查工作中，要增加質(zhì)量自查報(bào)告流程，要求企業(yè)首先對(duì)自己的工程開展自查自糾，找出存在的問(wèn)題，提出整改措施，先期自行整改，制定防范辦法，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)施工質(zhì)量穩(wěn)步提升。
2014年10月15日，中裝協(xié)向會(huì)員企業(yè)印發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)住建部“工程質(zhì)量治理兩年行動(dòng)方案”的通知》，向全國(guó)各地方建筑裝飾協(xié)會(huì)、解放軍建筑裝飾協(xié)會(huì)以及會(huì)員單位轉(zhuǎn)發(fā)住建部領(lǐng)導(dǎo)講話、《工程質(zhì)量治理兩年行動(dòng)方案》、《建筑工程施工轉(zhuǎn)包違法分包等違法行為認(rèn)定查處管理辦法（試行）》。同時(shí)發(fā)出倡議書，號(hào)召全行業(yè)積極貫徹落實(shí)陳政高部長(zhǎng)、王寧副部長(zhǎng)講話精神和住建部工程質(zhì)量治理兩年行動(dòng)、查處建筑工程施工轉(zhuǎn)包違法分包活動(dòng)，制定本單位活動(dòng)方案，從自查自糾、自我約束做起，為凈化全國(guó)建筑市場(chǎng)工程施工轉(zhuǎn)包違法分包亂象、提高工程質(zhì)量盡一份力。
近幾年來(lái)，中裝協(xié)一直在為提高行業(yè)工程質(zhì)量和從業(yè)人員的技能水平而不懈努力，以“鑲貼空鼓治理、質(zhì)量通病防治”等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為議題，多次舉辦專題會(huì)議，并決定今后以中國(guó)裝飾行業(yè)最高質(zhì)量獎(jiǎng)——全國(guó)建筑工程裝飾獎(jiǎng)的檢查為契機(jī)，不斷創(chuàng)新工作方法，全心全意為推進(jìn)行業(yè)技術(shù)革新、管理提升和科技創(chuàng)新而不懈努力。
中裝協(xié)會(huì)長(zhǎng)李秉仁表示，抓好工程質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)工程，既是技術(shù)問(wèn)題，也是管理問(wèn)題，涉及裝飾行業(yè)的發(fā)展問(wèn)題，我們必須從整體上把握，從整體上推進(jìn)。解決質(zhì)量問(wèn)題需要?jiǎng)?chuàng)新，我們的企業(yè)也要?jiǎng)?chuàng)新，用新的方法來(lái)提升工程質(zhì)量。不論在任何時(shí)候、任何情況下，裝飾施工企業(yè)都要緊緊繃住質(zhì)量這根弦，多做“良心工程”，爭(zhēng)做精品工程。
04
裝飾百?gòu)?qiáng)：加強(qiáng)自律，在“新常態(tài)”中實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)
綜觀各行業(yè)內(nèi)成功的優(yōu)秀企業(yè)，無(wú)一不是把質(zhì)量問(wèn)題放在首位，把塑造精品作為企業(yè)追求的目標(biāo)。與之相反，被央視“3·15”晚會(huì)曝光的企業(yè)則是不講誠(chéng)信，把質(zhì)量拋諸腦后，一味只求利益。在建筑裝飾行業(yè)也有一批優(yōu)秀企業(yè)始終把工程質(zhì)量當(dāng)作重要任務(wù)常抓不懈，嚴(yán)于律己，講求誠(chéng)信，努力打造精品工程，它們就是中國(guó)建筑裝飾百?gòu)?qiáng)企業(yè)。
作為中國(guó)建筑裝飾行業(yè)的龍頭，蘇州金螳螂建筑裝飾股份有限公司（簡(jiǎn)稱金螳螂）一直在建筑裝飾領(lǐng)域精耕細(xì)作，始終致力于提升專業(yè)技術(shù)和施工能力，將行業(yè)最新的BIM技術(shù)、3D掃描和三維放線技術(shù)高效運(yùn)用于工程施工，確保工程質(zhì)量，努力打造精品工程。
深圳廣田裝飾集團(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱廣田股份）一直深耕于住宅精裝領(lǐng)域，在建筑裝飾行業(yè)率先提出“裝飾總承包”的概念，并實(shí)施“打造綠色裝飾綜合集成服務(wù)商”的發(fā)展戰(zhàn)略，從整體上進(jìn)行集約化設(shè)計(jì)和施工，降低污染，減少排放。同時(shí)，廣田股份一直致力于綠色建材的科技研發(fā)和成果孵化，擁有國(guó)家專利172項(xiàng)，如室內(nèi)清新空氣負(fù)離子涂料技術(shù)、輕質(zhì)環(huán)保找平膩?zhàn)影l(fā)明專利、輕質(zhì)節(jié)能內(nèi)墻抹灰砂漿發(fā)明專利等。廣田股份正在逐步實(shí)現(xiàn)“綠色建材+綠色施工”的低碳化生產(chǎn)模式。
作為精品工程的引領(lǐng)者，深圳市洪濤裝飾股份有限公司（簡(jiǎn)稱洪濤股份）早在1994年中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)于廈門召開的行業(yè)研討會(huì)上，就率先提出“裝飾公司也要有精品意識(shí)”的口號(hào)，并為行業(yè)發(fā)展奔走呼吁。在自身發(fā)展過(guò)程中，洪濤股份提出了“打造精品三部曲”的主張：1994年，公司提出精品工程意識(shí)，并修訂了內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)；2000年后，公司提出了“再造精品”戰(zhàn)略，全面推翻以前的設(shè)計(jì)施工標(biāo)準(zhǔn)，重新制定了高于國(guó)際通用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的施工質(zhì)量?jī)?nèi)控標(biāo)準(zhǔn)；2004年后，制定了“項(xiàng)項(xiàng)做精品”戰(zhàn)略，即工程沒(méi)有大小輕重之分，只要是洪濤股份負(fù)責(zé)的工程，就必須是精品。
遠(yuǎn)洋裝飾工程股份有限公司（簡(jiǎn)稱遠(yuǎn)洋裝飾）自成立之初，就積極踐行公司“締造綠色建筑”的企業(yè)使命，陸續(xù)地參與“老社區(qū)，新綠色”四合院改造工程，無(wú)論是“零排放小院”、“水循環(huán)小院”，還是“光能小院”，都是遠(yuǎn)洋裝飾在綠色建筑工程中的嘗試與探索。遠(yuǎn)洋裝飾在主體結(jié)構(gòu)的選材、建筑結(jié)構(gòu)的模式等方面充分考慮了綠色低碳環(huán)保的要求，在裝飾施工中嚴(yán)格按照LEED的要求組織施工。在嚴(yán)格的質(zhì)量要求下，遠(yuǎn)洋國(guó)際中心榮獲LEED金級(jí)認(rèn)證，頤堤港、遠(yuǎn)洋光華國(guó)際、凱晨世貿(mào)更是榮獲了LEED鉑金級(jí)認(rèn)證。
北京闊達(dá)建筑裝飾工程有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱闊達(dá)裝飾）于2005年推出了以6大自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)核心技術(shù)117節(jié)點(diǎn)為主要內(nèi)容的闊達(dá)標(biāo)準(zhǔn)工程，首創(chuàng)家裝工程的工程管理、施工工藝、文明施工、成品保護(hù)、質(zhì)量檢驗(yàn)、環(huán)保、驗(yàn)收等一系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。2008年闊達(dá)裝飾在業(yè)界率先提出星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，以客戶滿意度作為檢驗(yàn)家裝品質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。闊達(dá)裝飾標(biāo)準(zhǔn)工程歷經(jīng)十年發(fā)展，全面改變了中國(guó)家裝行業(yè)工程規(guī)范，改變了消費(fèi)者對(duì)家裝工程的印象，并使闊達(dá)獲得了中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化家裝締造者的殊榮。
中國(guó)建筑裝飾百?gòu)?qiáng)企業(yè)嚴(yán)于律己，努力打造精品工程的案例不一而足。在這些優(yōu)秀企業(yè)的帶領(lǐng)下，隨著“一帶一路”、新型城鎮(zhèn)化等戰(zhàn)略的逐漸開展，我國(guó)建筑裝飾行業(yè)必將締造一個(gè)又一個(gè)經(jīng)典。著眼當(dāng)前，在宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響下，建筑裝飾行業(yè)進(jìn)入了轉(zhuǎn)型升級(jí)的“新常態(tài)”，建筑裝飾企業(yè)應(yīng)時(shí)刻堅(jiān)持提速增效的發(fā)展觀念，保持質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)自律，努力打造讓消費(fèi)者滿意、讓市場(chǎng)滿意的精品工程。
結(jié)語(yǔ)
“3·15”晚會(huì)維護(hù)的是消費(fèi)者的利益，也是對(duì)各行各業(yè)的警醒。我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展正向“新常態(tài)”轉(zhuǎn)軌，不再片面追求速度，而是更注重質(zhì)量。因此，建筑裝飾行業(yè)應(yīng)牢牢守住質(zhì)量這道生命線，只有靠質(zhì)量獲得消費(fèi)者認(rèn)可，才能贏得市場(chǎng)，贏得未來(lái)。
來(lái)源：轉(zhuǎn)自中裝新網(wǎng)
